Agent Canvas v4 — Cloud Edition

8 · Socios / Integraciones

🔌 Con qué sistemas conecta el agente

Plataforma LLM

Azure OpenAI Service OpenAI API Google Vertex AI AWS Bedrock

Orquestación / Framework

Microsoft Copilot Studio LangChain / LangGraph Semantic Kernel AutoGen / CrewAI MCP (Model Context Protocol)

Fuentes de datos / Integraciones

SharePoint Confluence Zendesk / ServiceNow Power Automate APIs REST propias

Observabilidad

LangSmith Azure AI Foundry Prometheus / Grafana

7 · Actividades Clave

⚡ Skills y nivel de agencia

Tipo de agencia

Patrón de Flujo de Control

Secuencial (Pipeline rígido) Enrutador (Router / Intent Classifier) Agente Autónomo (ReAct / Loop) Multi-agente (Orquestador-Trabajadores)

Skills definidas

Skill Informativa

Skill Transaccional

Skill Administrativa

Ventana de contexto

RAG (retrieval) Summarization Full context

★ 2 · Propuesta de Valor — Empieza aquí

💎 ¿Qué problema resuelve?

Problema central

Alternativa actual (sin agente)

Beneficios clave & Métrica de impacto

↓ Esfuerzo manual (carga reducida) ⚡ Inmediatez (elimina tiempos de espera) ✓ Reducción de errores 📈 Productividad del personal 💰 Ahorro de costes directos

Dato crítico que justifica el agente

¿Por qué el agente es mejor que la alternativa?

Stack Cloud

Copilot Studio Azure OpenAI Power Platform

4 · Relación / Personalidad

🤝 Experiencia de usuario

Rol del agente

Asistente experto Tutor / guía Operador técnico

Tono y estilo

Gestión de errores / Fallback

Escala a humano Respuesta predefinida Cita la fuente oficial Reintento automático

Transparencia IA

El usuario sabe que habla con un agente IA

★ 1 · Segmento de Usuarios — Empieza aquí

👥 ¿Para quién es?

Segmento primario

Define el usuario principal...

★ Primario

Segmento secundario

Usuario secundario o stakeholder...

Secundario

Acceso / RBAC

Azure Active Directory SSO / OIDC Roles por departamento Sin autenticación (público)

Jobs-to-be-done principales

Barreras de adopción

3 · Canales

📡 ¿Cómo llega al usuario?

Microsoft Teams [★ Principal] M365 Copilot Chat Portal web / intranet Correo electrónico API REST (headless) WhatsApp / Telegram

6 · Recursos Clave

🧠 Datos, modelos e infraestructura cloud

9 · Costes, Riesgos y Cumplimiento

💸 Estructura de costes cloud y riesgos

Costes variables (OPEX)

Riesgos identificados

Alucinaciones IA Vendor lock-in Escalado de costes Disponibilidad API

Cumplimiento normativo

GDPR / RGPD EU AI Act Esquema Nac. Seguridad ISO 27001

5 · Fuentes de Valor (KPIs)

📈 ¿Cómo medimos el éxito?

KPI 1 — 0%

KPI 2 — 0%

KPI 3 — 0%

KPI 4 — 0%

10 · Guardarraíles — Seguridad, Calidad, Ético y Operacional

🛡️ ¿Qué controles garantizan operación segura?

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